Termos de Serviço

1. Introdução

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu acesso e uso da plataforma Pipes.bot ("Serviço"), operada pela ID49 Digital LTDA ("Pipes.bot", "nós", "nos" ou "nosso"). O Serviço fornece um proxy gerenciado entre a API Cloud oficial do WhatsApp da Meta e agentes de IA auto-hospedados, permitindo roteamento de mensagens via modos de entrega WebSocket e Webhook.

Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concordar, não use o Serviço.

2. Definições

• "Tenant" significa uma conta de cliente registrada no Pipes.bot.
• "Número Pool" significa um número de telefone WhatsApp Business de propriedade e gerenciado pelo Pipes.bot, compartilhado entre usuários e roteado pelo número de telefone pessoal de cada usuário.
• "BYON" (Bring Your Own Number / Traga Seu Próprio Número) significa um número de telefone WhatsApp Business de sua propriedade e conectado ao Pipes.bot via fluxo de Embedded Signup da Meta.
• "Plugin" significa o plugin de canal Clawdbot (@pipes.bot/channel) que estabelece uma conexão WebSocket entre seu agente auto-hospedado e o Serviço.
• "Chave de API" significa a credencial de autenticação emitida para você para conectar o Plugin ou API REST ao Serviço.
• "Código de Ativação" significa o código único gerado pelo Serviço para vincular seu número de telefone pessoal a um Número Pool.
• "Modo Webhook" significa a configuração de entrega onde mensagens recebidas são encaminhadas para uma URL que você especifica via HTTP POST.
• "Modo WebSocket" significa a configuração de entrega onde mensagens recebidas são encaminhadas para seu agente via uma conexão WebSocket persistente.
• "Modo de Entrega" significa tanto o Modo Webhook quanto o Modo WebSocket.

3. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar estes Termos. Se você usar o Serviço em nome de uma organização, você declara que tem autoridade para vincular essa organização a estes Termos.

4. Registro de Conta

4.1. Você deve se registrar com um endereço de e-mail válido e verificá-lo através do magic link que enviamos.

4.2. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e Chaves de API. Você deve nos notificar imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta.

4.3. Cada indivíduo pode manter apenas uma conta. Cada conta corresponde a um Tenant.

4.4. Você deve fornecer informações de registro precisas e completas e mantê-las atualizadas.

5. Descrição do Serviço

5.1 Funcionalidade Principal

O Pipes.bot atua como uma ponte gerenciada entre a API Cloud do WhatsApp da Meta e seu agente de IA ou plataforma de automação. O Serviço recebe mensagens do WhatsApp em seu nome e as entrega ao seu agente ou endpoint de webhook. Respostas do seu agente são enviadas de volta ao usuário do WhatsApp através da API da Meta.

5.2 Números Pool

Números Pool são números de telefone WhatsApp Business de propriedade e operados pelo Pipes.bot. Você ativa um Número Pool gerando um Código de Ativação no seu painel, depois enviando esse código para o Número Pool via WhatsApp do seu telefone pessoal. Isso vincula seu número de telefone pessoal àquele Número Pool para roteamento de mensagens.

O número de Números Pool que você pode ativar simultaneamente depende do seu plano de assinatura.

5.3 BYON (Traga Seu Próprio Número)

Se disponível no seu plano, você pode conectar sua própria Conta Business do WhatsApp ao Serviço via Embedded Signup da Meta. Ao usar BYON, você mantém a propriedade do seu número de telefone e perfil WhatsApp Business. O Pipes.bot atua como intermediário técnico para rotear mensagens.

Conexões BYON suportam dois modos de resposta:

• Apenas Proprietário (padrão): O Serviço processa apenas mensagens enviadas do seu número de telefone pessoal registrado. Mensagens de outros remetentes são ignoradas.
• Todos os Números: O Serviço processa mensagens de qualquer remetente. Este modo é destinado apenas para números de agente de IA dedicados.

Você é o único responsável por garantir que seu uso de BYON esteja em conformidade com a Política de Negócios do WhatsApp da Meta e todas as leis aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, obter quaisquer consentimentos necessários dos destinatários das mensagens.

5.4 Modos de Entrega

Você pode escolher receber mensagens via WebSocket (para conexões de agente em tempo real) ou Webhook (para integração com plataformas como n8n, Make ou Zapier). Você configura seu Modo de Entrega preferido no painel.

5.5 Fila Offline

Quando seu agente ou endpoint de webhook está indisponível, o Serviço enfileirará mensagens recebidas por até 24 horas (máximo de 100 mensagens). Mensagens enfileiradas são entregues quando sua conexão é restaurada. Mensagens que excedem o limite da fila ou expiram após 24 horas são descartadas e não podem ser recuperadas.

6. Uso Aceitável

6.1 Você concorda em usar o Serviço apenas para fins lícitos e em conformidade com:

• Estes Termos
• Política de Negócios do WhatsApp e Política de Comércio do WhatsApp da Meta
• Termos de Plataforma da Meta
• Todas as leis e regulamentos locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis

6.2 Você NÃO deve usar o Serviço para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou mensagens promocionais em massa
• Assediar, ameaçar, difamar ou abusar de qualquer pessoa
• Personificar qualquer pessoa ou entidade, ou deturpar sua afiliação
• Transmitir malware, vírus ou qualquer código prejudicial
• Interferir ou interromper o Serviço ou sua infraestrutura
• Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço, outras contas ou sistemas relacionados
• Contornar quaisquer limites de taxa, cotas de uso ou restrições técnicas
• Usar meios automatizados para criar contas ou gerar Códigos de Ativação
• Revender ou sublicenciar acesso ao Serviço sem um acordo escrito separado (ver White Label)
• Violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Enviar mensagens que contenham conteúdo ilegal, incluindo, mas não se limitando a, conteúdo que explore menores, promova violência ou facilite transações ilegais

6.3 Conteúdo de Mensagens

Você é o único responsável por todo o conteúdo enviado através do Serviço, incluindo mensagens geradas pelo seu agente de IA. O Pipes.bot não monitora, revisa ou modera o conteúdo das mensagens, mas reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei aplicável ao tomar conhecimento de tais violações.

6.4 Responsabilidade do Agente de IA

Se você conectar um agente de IA ao Serviço, você é responsável pelo comportamento e saída desse agente. Você deve garantir que seu agente não gere conteúdo que viole estes Termos, as políticas da Meta ou a lei aplicável. Você reconhece que respostas geradas por IA podem ocasionalmente produzir conteúdo impreciso, inadequado ou inesperado, e você aceita total responsabilidade por gerenciar esse risco.

7. Planos e Cobrança

7.1 Planos de Assinatura

O Serviço oferece múltiplos níveis de assinatura com conjuntos de recursos e limites de uso variados. Detalhes atuais dos planos, incluindo preços, estão disponíveis em nosso site. Reservamo-nos o direito de modificar recursos e preços dos planos com 30 dias de aviso prévio.

7.2 Plano Gratuito

O plano Gratuito é fornecido sem custo com funcionalidade limitada (um Número Pool e limites diários de mensagens). Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar o plano Gratuito a qualquer momento.

7.3 Planos Pagos

Assinaturas pagas são cobradas mensalmente com antecedência. O pagamento é processado através do nosso provedor de pagamento terceirizado. Você concorda em fornecer informações de pagamento válidas e autorizar cobranças recorrentes.

7.4 Cobranças de Conversação da Meta

A Meta pode cobrar taxas com base em categorias de conversação do WhatsApp (iniciadas pelo usuário, iniciadas pelo negócio, etc.). Essas cobranças são separadas das taxas de assinatura do Pipes.bot e são de sua responsabilidade. Para usuários BYON, as cobranças da Meta são faturadas diretamente na sua conta Meta Business. Para usuários de Números Pool, quaisquer cobranças de conversação da Meta aplicáveis podem ser repassadas a você.

7.5 Cancelamento e Reembolsos

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel. Após o cancelamento, seu plano pago permanece ativo até o final do período de cobrança atual. Não fornecemos reembolsos proporcionais para períodos de cobrança parciais.

7.6 Downgrades de Plano

Se você fizer downgrade para um plano com menos slots de Números Pool do que você tem atualmente ativados, você deve desativar os Números Pool excedentes antes do downgrade entrar em vigor.

8. Chaves de API e Segurança

8.1. Chaves de API autenticam seu Plugin ou integração de API REST com o Serviço. Você pode gerar múltiplas Chaves de API e revogá-las a qualquer momento através do painel.

8.2. Chaves de API são exibidas integralmente apenas no momento da criação. Armazenamos apenas uma versão com hash. Chaves perdidas não podem ser recuperadas e devem ser revogadas e substituídas.

8.3. Você deve manter suas Chaves de API confidenciais. Não as incorpore em código do lado do cliente, repositórios públicos ou compartilhe com terceiros não autorizados.

8.4. Você é responsável por toda atividade que ocorre usando suas Chaves de API. Se você acredita que uma chave foi comprometida, revogue-a imediatamente.

9. Webhooks

9.1. Se você usar o Modo Webhook, você é responsável por manter um endpoint publicamente acessível e disponível para receber entregas de mensagens.

9.2. Você pode configurar um Segredo de Webhook para verificação de assinatura. Recomendamos fortemente que faça isso. Cada entrega inclui um cabeçalho X-Pipes-Signature contendo uma assinatura HMAC-SHA256 do payload.

9.3. O Serviço tentará novamente entregas de webhook falhas até 3 vezes com backoff exponencial. Após todas as tentativas serem esgotadas, a entrega da mensagem é considerada falha.

9.4. Você é responsável pela segurança e disponibilidade do seu endpoint de webhook. O Pipes.bot não é responsável por mensagens perdidas devido ao seu endpoint estar indisponível, mal configurado ou retornando erros.

10. Tratamento de Dados e Privacidade

10.1 Dados de Mensagens

O Pipes.bot processa dados de mensagens exclusivamente com o propósito de rotear mensagens entre o WhatsApp e seu agente ou endpoint de webhook. Não armazenamos conteúdo de mensagens além do necessário para entrega:

• Mensagens em trânsito não são persistidas em disco.
• Mensagens enfileiradas (quando seu agente está offline) são armazenadas por no máximo 24 horas e excluídas após entrega ou expiração.
• Mensagens entregues são excluídas imediatamente após entrega bem-sucedida.
• Nenhum conteúdo de mensagem é registrado.

10.2 Dados de Conta

Coletamos e armazenamos os dados mínimos necessários para operar o Serviço, incluindo seu endereço de e-mail, número de telefone (para roteamento), plano de assinatura, hashes de Chaves de API e registros de ativação.

10.3 Política de Privacidade

Nossa coleta, uso e divulgação de informações pessoais é descrita em mais detalhes em nossa Política de Privacidade, que é incorporada a estes Termos por referência.

10.4 Processamento de Dados

Ao usar o Serviço, você reconhece que dados de mensagens passam pela nossa infraestrutura (hospedada na rede de edge global da Cloudflare) e através da API Cloud do WhatsApp da Meta. Você é responsável por informar os destinatários de suas mensagens sobre esse processamento de dados conforme exigido pela lei aplicável.

11. Disponibilidade do Serviço e Suporte

11.1 Disponibilidade

Buscamos fornecer alta disponibilidade do serviço, mas não garantimos acesso ininterrupto. O Serviço pode estar temporariamente indisponível devido a manutenção, atualizações ou circunstâncias além do nosso controle.

11.2 Dependência de Terceiros

O Serviço depende da API Cloud do WhatsApp da Meta e da infraestrutura da Cloudflare. Não somos responsáveis por interrupções, mudanças ou descontinuações por esses provedores terceirizados. Mudanças na API ou políticas da Meta podem exigir modificações no Serviço que podem afetar seu uso.

11.3 Suporte

O suporte é fornecido com base no seu nível de assinatura. Faremos esforços razoáveis para responder a consultas de suporte em tempo hábil.

12. Propriedade Intelectual

12.1. O Serviço, incluindo seu software, design, documentação e marca, é propriedade intelectual do Pipes.bot e é protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

12.2. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Serviço de acordo com estes Termos durante o período de sua assinatura.

12.3. Você mantém a propriedade de todo o conteúdo que transmite através do Serviço. Ao usar o Serviço, você nos concede uma licença limitada para processar esse conteúdo exclusivamente com o propósito de fornecer o Serviço.

13. Suspensão e Rescisão

13.1 Por Você

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco ou através do painel. Após o encerramento, seus dados serão excluídos de acordo com nossas práticas de retenção de dados.

13.2 Por Nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente e sem aviso prévio se:

• Você violar estes Termos ou qualquer política aplicável
• Seu uso do Serviço representar um risco de segurança ou puder prejudicar outros usuários
• Formos obrigados a fazê-lo por lei ou pela Meta
• Sua conta estiver inativa por um período prolongado (tentaremos notificá-lo antes da exclusão)
• Você não pagar as taxas aplicáveis

13.3 Efeitos da Rescisão

Após a rescisão, seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente. Excluiremos os dados da sua conta, desativaremos seus Números Pool e desconectaremos quaisquer conexões BYON. Mensagens enfileiradas não serão entregues. Disposições que por sua natureza devem sobreviver à rescisão (incluindo as Seções 6, 12, 14, 15 e 16) sobreviverão.

14. Isenções de Responsabilidade

15. Limitação de Responsabilidade

16. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar o Pipes.bot, seus diretores, administradores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou em conexão com:

• Seu uso do Serviço
• Conteúdo transmitido através do Serviço via sua conta, incluindo conteúdo gerado por IA
• Sua violação destes Termos
• Sua violação de quaisquer direitos de terceiros, incluindo as políticas da Meta
• Sua violação de qualquer lei ou regulamento aplicável

17. Modificações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Se fizermos alterações materiais, notificaremos você por e-mail ou através do painel pelo menos 30 dias antes das alterações entrarem em vigor. Seu uso continuado do Serviço após a data efetiva constitui aceitação dos Termos revisados. Se você não concordar com as alterações, você deve parar de usar o Serviço e encerrar sua conta.

18. Modificações ao Serviço

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte do Serviço a qualquer momento, com ou sem aviso. Faremos esforços razoáveis para fornecer aviso prévio de alterações significativas. Não somos responsáveis por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação do Serviço.

19. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

19.1. Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, sem consideração aos seus princípios de conflito de leis.

19.2. Qualquer disputa decorrente de ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço deve primeiro ser tentada resolver através de negociação de boa-fé entre as partes por um período de 30 dias.

19.3. Se a disputa não puder ser resolvida através de negociação, ela será submetida aos tribunais estaduais e federais localizados no Estado de Wyoming, Estados Unidos, e você consente com a jurisdição pessoal de tais tribunais.

20. Disposições Gerais

20.1 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer termos adicionais aqui referenciados, constituem o acordo integral entre você e o Pipes.bot em relação ao Serviço.

20.2 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

20.3 Renúncia

Nossa falha em aplicar qualquer disposição destes Termos não constituirá uma renúncia dessa disposição ou de qualquer outra disposição.

20.4 Cessão

Você não pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos sem restrições.

20.5 Força Maior

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de nossas obrigações devido a eventos além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, atos de governo, falhas de Internet ou telecomunicações, ou interrupções de serviços de terceiros.

20.6 Notificações

Podemos enviar notificações para você através do endereço de e-mail associado à sua conta. Você pode nos enviar notificações para hi@pipes.bot.

21. Limites de Taxa e Uso Justo

O Serviço aplica limites de taxa para garantir uso justo e estabilidade da plataforma. Os limites atuais incluem 100 solicitações de API por minuto por usuário e 60 mensagens WebSocket por minuto por tenant. Esses limites podem ser ajustados. Exceder consistentemente os limites de taxa ou usar o Serviço de maneira que degrade o desempenho para outros usuários pode resultar em limitação ou suspensão.

22. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco em: